03.12.10
VR-Service-Direkt arbeitet ab Anfang 2011 analog eines Banken-KundenServiceCenters - Prozesse werden über agreeKSC Agentur abgebildet
Die VR-Service-Direkt eG wird mit dem agreeBAP Release 4.2 Anfang 2011 diesen Jahres ihre komplette IT-Infrastruktur umstellen.
Mit dem Wechsel auf die multibankenfähige Plattform agreeKSC Agentur ermöglichen wir unseren Mitglieds- und Partnerbanken eine deutliche Erhöhung der direkt im KSC erledigten Prozesse. Durch die direkte Anbindung an das Bankensystem können alle Dienstleistungen eins zu eins eines bankinternen KundenServiceCenters effizient und kundenorientiert erbracht werden.
Unsere mehrjährigen Erfahrungen mit drei bereits pilotierten Banken (zum einen Überlauf zum bankeigenen KSC, zum anderen Komplettauslagerung auf VRSD) kommen Ihnen hierbei schnell und umfassend zu Gute.
Eine von der Primärbank in Auftrag gegebene Kundenzufriedenheitsbefragung bestätigte der VR-Service-Direkt eG excellente Qualitätsnoten in folgenden Bereichen:
fachliche Kompetenz: sehr gut/gut: 91,3%
Freundlichkeit: 96,44%
Verlauf des Gesprächs: sehr gut/gut: 93,48%
Konnte Ihr Anliegen schon beim ersten Anruf zur Zufriedenheit gelöst werden: JA: 84,19%
(Ziel für KSC: >70%)
Zudem erreichen wir für unsere Mitgliedsbanken durchgängig die vereinbarten Serviceziele und stellen somit die für Ihre Kunden so wichtige Erreichbarkeit Ihrer Bank her.
Profitieren auch Sie vom erweiterten Leistungsspektrum der VR-Service-Direkt eG und vereinbaren Sie einen Beratungstermin mit unserem Vorstand Herrn Stefan Kalisch unter 01803/87 73 35.
Wir erläutern Ihnen gern die Möglichkeiten einer Zusammenarbeit und ein damit verbundenes Kostensenkungspotenzial von bis zu 40%.
VR-Service-Direkt eG – Unsere Maxime: Qualität in der Kommunikation