23.06.08
Kundenbindung durch regelmäßigen Kundenkontakt - empfohlene Produkte und Anlässe zur dauerhaften Kundenansprache
Nutzen Sie die Leistungen der VR-Service-Direkt eG auch in der kommenden Urlaubszeit -
Erhebungen und Studien haben ergeben, dass nur 25% der Arbeitszeit für Kundengespräche genutzt werden.
Auf der anderen Seite besuchen nur noch 30% Ihres Kundenstammes eine Filiale.
Durch kontinuierliche, gezielte Kundenansprache über die VR-Service-Direkt eG werden einerseits Ihre Berater dauerhaft mit Terminen versorgt, zusätzlich sprechen Sie durch uns auch inaktive Kunden, bzw. weniger aktive Kunden mit Potential für mehr Geschäft an.
Auch in der kommenden Urlaubszeit sorgt die VR-Service-Direkt eG dafür, dass Ihre Kunden rechtzeitig über aktuelle Themen informiert werden und der Terminkalender Ihrer Vertriebsmitabeiter mit entsprechenden Terminen versorgt ist.
Folgende Produkte und Anlässe können zur dauerhaften Kundenansprache empfohlen werden:
1. Fälligkeiten
In einigen Partnerbanken der VR-Service-Direkt eG wird diese Kampagne schon seit Jahren erfolgreich durchgeführt. Ihre Kunden werden über fällige Anlagen nicht zwangsläufig schriftlich informiert, sondern ca. 10 Tage vor Fälligkeitstermin im Namen Ihres Beraters durch die VR-Service-Direkt eG telefonisch kontaktiert.
Es zeigt sich ein deutlicher Wiedererkennungswert. Teilweise erwarten Kunden den Anruf bereits, was ebenfalls in den Terminquoten, sowie der Termineinhaltung zu bemerken ist.
Die Terminquote liegt hier im Durchschnitt bei 75%, wobei ca. zusätzlich 20% der Kunden bereits in Eigeninitiative Ihren Berater kontaktiert haben und in der Terminquote somit nicht berücksichtigt sind.
2. Volljährigkeiten
Der persönliche Anruf Ihrer Kunden durch einen Mitarbeiter der VR-Service-Direkt eG im Namen Ihres Beraters erfolgt frühestens einen Tag nach der Volljährigkeit. Somit wird der Kunde von seiner Bank zum ersten Mal direkt und nicht wie gewohnt über die Eltern angesprochen, was natürlich die Wertschätzung des „jungen Erwachsenen" enorm steigert.
Die Einladung zur Kontoumschreibung kann natürlich ebenfalls mit einer anschließenden Rundumberatung verbunden werden.
Auch hier zeigt sich anhand der Terminquote der Erfolg der Maßnahme. Im Schnitt werden für 80% der Kunden feste Termine mit Ihrem Berater vereinbart.
3. Kundenbefragungen
Es ist immer wieder interessant, wie mitteilungsfreudig Ihre Kunden sind.
So ergeben sich aus Kundenbefragungen eine Vielzahl von wichtigen Informationen für Ihr Haus, die ohne die regelmäßige Befragung nicht zustande kommen würden.
Sie erhalten detailgenaue Informationen, die der Kunde vermutlich bei einem persönlichen Besuch in der Filiale nicht direkt ansprechen würde.
Es geht in den Befragungen nicht um Kritik oder Beschwerden, ganz im Gegenteil, auch positive Rückmeldungen werden zielgenau an Sie weitergegeben.
Die VR-Service-Direkt eG bietet Ihnen hierzu einen umfangreichen Datenexport der Ergebnisse, so dass Sie individuell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Auswertungen innerhalb Ihres Hauses erstellen und weiterverarbeiten können.
VR-Service-Direkt eG - Unsere Maxime: Qualität in der Kommunikation
Interessieren Sie sich für die Umsetzung eines dieser Themen in Ihrem Haus?
Unsere Kundenbetreuung steht Ihnen unter der Nr. 01803/87 73 34 (VRSD EG) für Fragen oder zur Vereinbarung eines Termins gerne zur Verfügung.
kundenbetreuung@vr-servicedirekt.de