Consulting

Über die Jahre hinweg hat das Team von VR-Service-Direkt ein umfassendes Know-how aufgebaut, das unsere Führungskräfte als Beratungsleistungen an alle Genossenschaftsbanken mit internen und externen KundenServiceCentern weitergeben.

Wir kennen uns aus. Profitieren Sie von unserer hochqualifizierten Beratungsleistung: Ob Grundschulung „erfolgreiches Telefonieren", fachspezifische Seminare, Call Center Management, Personaleinsatzplanung oder Instruktionen für das effiziente und sinnvolle Arbeiten mit einer Telefonanlage: Unser Know-how geben wir gerne weiter.

Erfahrungswerte von der „Basis", und zwar von unseren zahlreichen Mitarbeitern, die täglich im direkten Kundenkontakt stehen, lassen wir in unser Consulting-Konzept einfließen, um realistische und qualitativ wertvolle Informationen an Sie weiterzugeben. Informationen, die Ihnen helfen, ein gut funktionierendes KundenServiceCenter zu steuern.

Trainings

Einbindung der Mitarbeiter in die Ziele und Aufgaben des KSC (Teamworkshop)

IT Consulting

Die ACD-Anlage und Ihre Funktionalitäten richtig erkennen und einsetzen

Call Center Management Consulting

- Grundlagen des Call Center Managements modular aufgebaut
- Kennzahlen im KSC: Wirkzusammenhänge von Key Performance
  Indicators wie z.B. Servicelevel,

Erreichbarkeit in Verbindung mit der Personaleinsatzplanung und Urlaubsvergabe

- Gemeinsame Formulierung der Zielvorgaben für das KSC
- Analyse/Erstellung Leistungskatalog
- Forecast Tag/Woche/Monat, Bemessung Gesprächsbearbeitungsdauer
  auf Basis eines def. LK

Coaching

- Initialschulung
- Site by Site Coaching
- Coach the Coach
- Teamworkshop