Management

Stefan Kalisch ist seit Juli 2006 Vorstand der VR-Service-Direkt eG und baute im Bereich Finanzdienstleistungen seit 1994 mehrere KundenServiceCenter erfolgreich auf.

Schon während des Studiums unterstützte er den Aufbau der Call Center der Bosch Telekom GmbH in Frankfurt/M. und Magdeburg. Nach Abschluß seines Betriebswirtschaftsstudiums 1999 war er für die Union Investment als Controller im KundenService beschäftigt. Ab 2001 war er als Abteilungsdirektor Customer Service in der Commerzbank tätig. Hier war er u.a. als Projektleiter für die Restrukturierung der Call Center verantwortlich und baute den Customer Service kontinuierlich aus.

Herrn Kalisch ist es wichtig, seine Kunden durch ein hohes Maß an Qualität immer wieder aufs Neue zu begeistern. Weitere Erfolgsfaktoren sind eine überdurchschnittliche Kundennähe und die umfassende Erfüllung der Kundenwünsche.

Für das Ende 2007 abgeschlossene Projekt "Restrukturierung VR-Service-Direkt eG" wurde Herr Kalisch im Januar 2008 zum Call Center Manager des Jahres 2008 nominiert (CAt Award).

Frank Henning unterstützt Herrn Kalisch seit Juni 2007 in der VR-Service-Direkt. 
Als Leiter Betrieb verantwortet er die 'produktiven Bereiche' Inbound und Outbound.

Nach der Ausbildung zum Bankkaufmann und abgeschlossenem Studium war er 
seit 1993 in diversen Vertriebs- als auch Betriebsabteilungen in der Commerzbank tätig, zuletzt  beim Aufbau und der späteren Restrukturierung der Inhouse-Call-Center "Customer Service". 

Herr Henning steht nicht nur für überdurchschnittlichen Kundenservice – „ ... auch motivierte Mitarbeiter und ein harmonisches integratives Betriebsklima wirken direkt nach außen..." ist er sich sicher.